Chargé(e) de la relation client - VIE Rome

Affluences recrute !

À propos

Affluences est une start-up créée en 2014 à Paris qui s’est donnée pour objectif de faciliter la vie de tous en répondant à la question “est-ce qu’il y a du monde dans le lieu où je veux me rendre ?”.

Le service se présente notamment sous la forme d’une application mobile, gratuite et sans publicité, qui permet de savoir en temps réel : est-ce qu'il reste de la place à la bibliothèque, combien de temps d'attente y-a-t-il au musée, est-ce qu'il y a du monde à la piscine...?

Plus concrètement, on conçoit et on installe des capteurs dans les établissements pour mesurer l’affluence en temps réel, on prévoit l’affluence prévisionnelle grâce à notre algorithme d’analyse prédictive, et surtout on communique cette affluence dans notre application mobile et sur le site web des établissements partenaires.

Descriptif du poste

En tant que chargé(e) de la relation client, tu es responsable de l’engagement et de la fidélisation des partenaires d’Affluences.

Au sein de l’équipe Relation Client, tu auras pour principales missions :

  • Construire et maintenir des relations solides et durables avec nos partenaires afin de garantir leur satisfaction et du niveau de rétention

    • Animation de formations dans l’utilisation du service Affluences
    • Support fonctionnel en lien avec l’équipe technique : réponses aux demandes entrantes ou résolution des incidents/problèmes identifiés
  • Contribuer à l’amélioration des processus/outils en interne et de notre notoriété :

    • Développement de la “base de connaissances” interne et externe : utilisation des solutions, documentation des processus, communication interne
    • Production de contenu, support de communication, développement des relations presse et publiques en Italie
    • Amélioration de l'implantation de l'entreprise en Italie à travers le suivi administratif dans le pays

Profil recherché

BILINGUE ITALIEN OBLIGATOIRE

  • Tu as un bon relationnel ainsi qu’une bonne communication écrite et orale
  • Tu es organisé(e), rigoureux(se) et aimes jongler avec plusieurs sujets en parallèle
  • Tu as à coeur d’apporter des solutions (à nos partenaires et aux équipes en interne) qui correspondent à leurs besoins
  • Tu as un intérêt pour les nouvelles technologies
  • Tu souhaites t’impliquer dans un projet concret et travailler dans une équipe pluridisciplinaire, jeune et dynamique
  • Tu veux t'investir sur un projet à long terme et construire une nouvelle marche dans le développement d’Affluences
  • Tu es diplômé d’un Master 2

Process de recrutement

Nous prenons soin de répondre à chaque candidat. Si ton profil correspond à nos recherches, nous te proposerons d’abord un premier entretien téléphonique afin d’échanger sur ton parcours, sur tes motivations et de répondre aux questions que tu pourrais avoir.

Puis généralement, il y a deux entretiens :

  • Un premier rendez-vous avec la Responsable Italie et la responsable RH
  • Un deuxième rendez-vous avec le CEO d’Affluences et le Directeur International, durant lequel nous ferons une mise en situation

Informations complémentaires

  • Type de contrat : VIE
  • Date de début : 15 novembre 2020
  • Lieu : Rome, Italie ()
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 1 an
  • Télétravail ponctuel autorisé