Customer success manager - Alternance - Paris

Au sein de l’équipe Relation Client, tu auras pour principales missions :

• En binôme avec un CSM Sénior, s’assurer de la satisfaction des clients, du projet d’installation au renouvellement :

  • Gérer les projets avec les partenaires : respect du calendrier et coordination des actions en lien avec l’équipe technique et le client.
  • Construire une relation de confiance avec les partenaires au fil du temps :
  • Ritualiser des points d’étapes : Bilan à 1 mois afin de valider la mise en place du projet en RUN (technique, communication, …) et à 10 mois afin de préparer le renouvellement du contrat.
  • Faire adhérer aux évolutions et nouvelles fonctionnalités.
  • Identifier les nouveaux besoins des partenaires et les transformer en opportunités commerciales avec l’aide d’un business developer.
  • Assurer un support technico-fonctionnel aux clients sur la solution

• Contribuer à l’amélioration continue du service :

  • Participer à l’alimentation de la base de connaissance produit (retours d’expérience, questions partenaires, compte rendu des évolutions).
  • Proposer des évolutions (améliorations, nouveautés) suite au retour d’expérience ou aux retours des clients.
  • Participer aux réflexions stratégiques autour de l'engagement client : animation d'une communauté, organisation d'événement, supports et contenus favorisant l'adhésion au produit, amélioration de la customer journey et customer experience.